在线客服其实需要的话，大家都会放上QQ和微信与电话来充当联系方式，其实在疯狂试探边缘的大家，还是会打电话或者用QQ联系上公司，但是这仅仅局限于中国大陆的客户。
如果是做国际物流、台湾集运、香港集运等业务的，QQ和微信就没有那么受欢迎了。
而且有很多人在没能把到底要不要购买您的物品之前都是不愿意添加好友，有点社交距离。
所以在线客服就是一个可以不添加好友的方式，在事情没确定下来之前绝不轻易把联系方式给陌生人，就生怕广告打扰。
为什么需要在线客服呢？
1. 很多人都不愿意轻易添加好友。
毕竟自己有可能不买您的产品，先咨询一下，合适了再讲，不合适直接拜拜。
2. 能及时在线沟通
有没有客人来，在在线客服上一目了然。不让客户等待，也不让自己没有主动出击的机会。
有了主动出击，成交的几率更大。
综上所述
其实无论是否是物流网站，备上一个在线客服都是较好的选择。
但是市面上的在线客服价格基本都过千，爱物流网站是做网站的，但是我们并没有属于自家的在线客服，但是客户说，你们帮我们找一个。老板说：你去找一个在线客服吧，要便宜点的。
问过贵的8000+，3000+，便宜一点的1260.拿着1260的去交差，客户问，太贵了，有没有便宜点的，免费的？
于是我给他推荐了爱番番（以前叫百度商桥），可以说是免费，毕竟它也不给你买，只需要使用百度推广，就可以免费试用。使用百度推广的客户就可以直接使用爱番番了，不推广后也可以继续使用。
便宜点，我们又去找了另一款。一年仅需700元的，但是使用过后，客户说各种毛病，要求换个。
最后我们找到了一款1000元的，外观好看，设置多样，关键词回复等多种功能。而且第一年仅需699元/年。第二年回复1000元。
最后，我们拿下了这家代理，需要的话，可以找我们啊。
