今年1到9月，全国快递服务企业业务量累计完成273.9亿件，同比增长29.8%；业务收入累计完成3425亿元，同比增长26.7%。调查显示，超7成用户会把快递包装当作“垃圾”处理，只有19%的用户将快递包装二次利用或他用。据调查，无专门的回收机构是快递包装回收面临的最主要问题。
为提升快递业发展质效，国家邮政局委托专业第三方对2017年第三季度快递服务满意度进行了调查。调查显示，今年第三季度用户快递服务公众满意度得分为77.2分，较2016年同期降低0.4分，比今年第二季度提升0.1分。在快递企业公众满意度方面，得分80分以上的为顺丰速运，得分在76到80分之间的为中通快递、邮政EMS、圆通速递、申通快递和韵达速递，得分在74到76分之间的为百世快递、快捷快递、宅急送快运和天天快递。
今年三季度，用户对生鲜快递配送的满意度为78.7分，与去年同期基本持平。配送速度、配送员服务态度和按预约时间配送是快递公司需要重点改进的方面。绝大多数受调查用户表示，能够接受快件在“双11”业务高峰期比平时有所延误，用户对“双11”期间的快递服务认识更加理性，宽容度更高。
